Lush关闭Facebook、Twitter等，停更社交媒体风刮到了海外？ | Morketing趋势观005期，Lush关闭社交媒体的自身原因
社交媒体在现代商业营销中扮演着核心角色，然而，4月8日，Lush却出人意料地宣布，将在短短一周内关闭其在英国的全部社交媒体账号。此举仅保留#Lushcommunity标签在Instagram上发布内容，让人既感到惊讶，又引发深思。
Lush关闭社交媒体的自身原因
Lush关闭社交媒体的原因主要源于自身的考虑。他们希望将消费者引导至自家的官方网站社区，而非第三方媒体平台。国内品牌在“两微一抖”等第三方平台上投入了巨额成本，但消费者因此分散于各个平台，数据难以收集，且消费者与官网的互动也相对较少。Lush同样面临这样的问题，因此希望改变这一状况，直接与消费者沟通。另外，Lush为了减少对社交媒体的依赖，也决定关闭社交媒体。社交平台限制了他们的社交圈，且需要付费才能保留原有的社交链，这对Lush来说是一个巨大的挑战。
这也显示了品牌在营销渠道上存在的纠结心态。社交媒体上存在不少不便，然而又担心彻底退出将导致客户流失。企业需持续衡量利弊，以探寻最适合自己的营销途径。
社交媒体广告算法的压力
Lush关闭社交媒体，一个关键因素是社交媒体平台的广告算法给品牌带来了巨大的经济压力。算法不断更新，品牌要想让内容被用户注意到，不得不频繁更新内容，有时甚至需要付费来保持内容的可见度。而且，广告费用日益攀升，这让许多品牌感到忧虑。据Marin的调查报告显示，2018年有90%的营销人员投入资金用于付费社交媒体，这充分说明了社交媒体营销的成本之高。
品牌们面临困境，一方面渴望借助社交媒体的流量来提升影响力，另一方面又难以承受算法更新带来的营销成本上升。为此，相关平台需对算法进行优化，确保自身盈利的同时，也使品牌能在更合理的成本下进行营销活动。
支付宝的营销成功案例
支付宝的一条微博发布毫无预热，却意外地收获了巨大的品牌曝光和显著的品牌提升，这充分展示了社交媒体营销的巨大成功。此类案例有力地证明了社交媒体强大的影响力。众多品牌都渴望能效仿支付宝，借助社交平台开展具有现象级影响力的营销活动。即便有些品牌没有足够实力打造超级爆款营销，但鉴于社交媒体流量庞大，他们仍不敢在这项营销上吝啬投入。
遗憾的是，鲜有企业能够成功模仿支付宝的模式。众多品牌在社交媒体营销的道路上艰辛探索，耗费巨额资金，却只换来微乎其微的成效。
Lush与自然触及战略
Lush在社交媒体上坚持实施“自然触及”策略，即不通过付费广告，让内容自然地被用户发现。然而，在当前社交媒体的环境中，这种做法正变得越来越难。越来越多的品牌开始转向付费营销，广告主的蜂拥而至，使得原本自然触及的空间受到了压缩。
每个品牌都需探索与自身特点相契合的营销路径，比如Lush的自然接触策略就颇具特色。然而，品牌还需根据实际情况作出相应调整。若一味坚持这种自然接触策略，在当前的社交媒体氛围中，可能面临诸多挑战。
将用户回归品牌社区的意义
关闭社交媒体，Lush能帮助用户重返品牌专属的社群。社交平台虽用户众多，却分散不集中，且数据流动难以掌控。若将用户引至品牌社区，便能更顺畅地与他们互动交流。同时，品牌对社区的管理也将更加自主。对小品牌而言，若能将用户聚集到自家的社区，便可以有的放矢地进行营销。
品牌需洞察用户所需，社区便是探究此需求的理想场所。若能打造一个优秀的品牌社区，用户忠诚度将显著提升，即便面对其他竞争对手在社交媒体上的广告攻势，用户也难以轻易离去。
品牌与社交媒体的将来关系
Lush虽已在英国关闭了社交媒体网络，但这并不代表其他品牌也要跟随。尽管社交平台上的品牌营销正遭遇重重挑战，成本也在持续上升，但品牌们仍需持续增加预算。随着科技的进步，社交媒体只会愈发关键，品牌需思考如何与社交媒体和谐共处。
未来，品牌在社交媒体上的营销策略必定会经历变革。尽管如此，只要社交媒体仍拥有流量上的优势，品牌就无法完全放弃这一平台。因此，如何妥善平衡在社交媒体上的投入与产出，成为了每个品牌必须深思的问题。你如何看待，品牌在未来的社交媒体营销中如何才能独树一帜，突出重围？
