英国天然美妆品牌 Lush 宣布关闭大部分社交媒体账号
现今商业营销越来越倚重社交媒体，但一个粉丝众多的品牌却选择关闭多数社交媒体账号，这的确让人感到十分意外。这一决定牵涉到众多粉丝、消费者的反应，以及品牌自身的发展多方面因素，实在值得深入分析和研究。
决定关闭的原因
Lush决定关闭社交媒体账号，主要因为觉得与消费者的交流愈发艰难。社交媒体上的算法往往掌控着信息的流向。对于Lush这类品牌来说，若想在消费者的信息流中占据一席之地，似乎不得不投入资金。比如在某些平台上，即便拥有59.6万的Instagram粉丝、42.3万的Facebook粉丝和20.2万的Twitter粉丝，若不花钱推广，要让众多粉丝看到自己的信息也相当困难。此外，Lush的品牌理念强调整体的声音，不愿局限于单一平台，更希望将互动的权利交还给社群。
然而，从商业角度来看，在社交媒体上付费推广已经成为一种普遍现象。许多企业不惜重金在这些平台上进行推广，并且效果显著。但为何Lush却无法应对算法问题？这或许暗示着企业自身在营销策略上存在不足。
各社交平台账号情况
Lush在多个社交平台上拥有众多粉丝。其中，Instagram粉丝数达到59.6万，Facebook有42.3万，Twitter则有20.2万。这些粉丝是品牌长期努力的结果。这些平台让品牌有机会广泛接触消费者。过去，品牌会在这些平台上发布新产品、促销活动等信息。例如，展示最新推出的天然美妆产品。然而，现在他们却要关闭这些账号。北美LushNorthAmerica表示，他们的账号还将继续运营，这与其他平台形成了鲜明对比。未来，北美账号在营销策略上可能与其他地区存在差异。
关闭账号前的运营状态
品牌近期的经营状况并不理想。在2017/2018财年，由于门店搬迁以及成本上升，3月底公布的数据显示亏损达到了400万英镑。这种经济压力可能促使品牌重新考虑其营销策略。不过，在社交媒体上的运营似乎并非全无价值。比如，品牌在各个社交媒体账户中成功吸引了粉丝对品牌价值观和新品推荐的关注。同时，社交媒体也成为了消费者提出疑问、给出建议并反馈的平台，形成了一个互动的生态系统。
消费者反应负面
Lush的决定引起了广泛争议，很多人觉得此举既奇怪又让人失望。比如，女性创业平台Women’sInspireNetwork的创始人SamanthaKelly就认为这种行为“非常奇怪”。消费者们早已习惯通过社交媒体与品牌进行互动，比如在遇到产品问题时，他们希望在Twitter上快速得到解答。然而，如今这个渠道即将不复存在，这让许多消费者感到不便。几十万粉丝的价值被Lush忽视，这也是消费者不满的一个重要原因。
后续沟通方式变化
账号一旦关闭，消费者仍可通过Lush的官方网站、发送电子邮件或拨打客服电话与品牌取得联系。这些沟通途径相对传统。网站沟通虽不如社交媒体那样方便，消费者还需登录账户。至于邮件和电话，则显得较为耗时。相较之前在社交媒体上的一键式互动，这些新的沟通方式或许会让消费者的参与感下降，这对品牌快速掌握消费者需求并不利。
未来面临的挑战
关闭众多社交媒体账号后，Lush遇到了不少难题。首要任务是重新建立与消费者的紧密联系。以往在社交媒体的社群中，产品口碑能迅速发酵，但新沟通方式可能难以达到这样的即时效果。在竞争激烈的天然美妆市场，竞争对手在社交媒体上积极开拓市场，Lush在新沟通方式下保持品牌知名度和影响力变得不易。一旦市场份额下滑，盈利压力将更大。这一切都要求Lush改革营销体系，以适应并解决问题。
大家对Lush放弃众多社交平台账号的做法有何看法？它在依赖传统沟通手段的情况下，能否顺利推进业务？欢迎各位表达意见，为文章点赞，并把它分享出去。
