天然美妆品牌 Lush 门店越开越大，新零售要的是用户体验，Lush旗舰店策略调整的背景
在当今这个竞争激烈的零售行业里，商家们都在努力寻找方法，想要让顾客更加忠诚地购买商品。Lush全球物业总监PaulWheatley提出，旗舰店应该更注重顾客体验，而不仅仅是关注销售数据。这样的观点，或许能为众多商家打开新的思维之门。
Lush旗舰店策略调整的背景
Lush在全球零售市场上持续扩大版图，目前已在49个国家开设了938家门店。但它的目标并非仅仅是增加店铺数量，更是注重单个店铺面积的扩大。这背后有它的道理。以英国纽卡斯尔为例，店铺面积扩充后，销售额显著增长，从2011年之前的58万英镑增至85万英镑，再到2016年的180万英镑。这一变化充分说明了扩大店面面积，提供更佳的购物体验，能够有效推动销售。在全球商业环境不断变化的今天，美妆行业尤其重视体验，单纯追求销售数字的时代已经一去不复返了。
在其他国度亦是如此，比如在日本，大阪的分店和原宿的分店面积都有所扩大，但店铺总数却由原先的145家减少到了95家。这一变化显示出Lush正朝着强化顾客体验的战略方向进行布局调整。
以Lush为例看新零售环境下传统品牌的应对
传统品牌如Lush深知，体验至关重要。他们并非单纯为了扩大店面，而是着眼于提升顾客的体验。正如马云所倡导的新零售理念，单纯的线上渠道无法满足人们对产品体验的渴望。缺乏用户体验的零售不过是空谈。因此，Lush在店铺中增添了更多吸引顾客的元素，在新的旗舰店中更是将体验放在首位。这种理念在同类品牌悦诗风吟身上也有所体现。2015年，悦诗风吟在上海开设的旗舰店面积达822平方米，不仅是中国的最大单体店，也是全球最大的，这充分展现了传统品牌对线下体验的重视。
电商线下化为新零售重要体现
电商巨头们纷纷涉足线下领域。据36氪报道，亚马逊计划将收购的Jet.com转变为线下快闪店，主打食品主题。这种从线上转向线下的趋势，正是新零售的显著特征。无印良品在日本周边开设了集餐厅、书店和活动空间于一体的复合式大型店铺。这些举措旨在创造多样化的消费场景，延长顾客的停留时间。它们试图让购物不仅仅是一种交易，而成为一种生活体验，从而克服传统电商和零售的不足，打破商品与消费者、场景之间的隔阂和单调。
传统品牌在线下的探索过程
这种探索并非一帆风顺。在各个地方，由于消费习惯、人流、地价等因素各有差异，调整策略并不简单。尽管Lush在不同国家地区有扩大面积和调整店铺数量的举措，但要让不同店铺提供统一且符合当地实际的体验，还需不断试验。比如，不同地区的店铺布局和店内元素搭配，既要传播品牌文化，又要迎合当地消费者的喜好，这都需要花费时间和精力去研究和探索。
对新零售中用户体验的深入理解
在新零售领域，用户体验的内涵相当丰富。以Lush的旗舰店为例，消费者步入面积更广的店铺，能够感受到品牌文化、产品系列等全方位的体验。而在电商线下化模式中，例如Jet.com的快闪店，消费者将体验到一种将购物与美食相结合的新颖场景。这与传统零售的快速交易截然不同，它带来的是充满情感和新鲜感的购物体验，从而显著增强消费者对品牌的好感和忠诚度。
不同规模店铺在新零售中的共同目标
不论是Lush相对较小的旗舰店，还是盒马生鲜的大规模门店，它们的目标一致，那就是提升消费者的购物体验。无论是美妆还是生鲜，在新零售的浪潮中，各大行业都在努力将购物与生活融为一体，让消费者在购物过程中感受到乐趣或是获得更多收获。只有如此，消费者才会愿意长期支持这些品牌。那么，你们认为在你们当地，有哪些店铺的体验感让人印象深刻？欢迎点赞、分享，并在评论区积极参与讨论。
