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电源适配器不符、硬盘已用743小时！桂林市民5200元新买的笔记本电脑是样机？购买电脑等商品时，务必详尽查阅各项信息

标签：本站发布时间：2024-11-30 14:21:27 来源：本站

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桂林的小周在2月29日于甲天下电脑城选购了一台戴尔笔记本电脑，花费了5200元。然而，这台电脑在使用中出现了问题。电源适配器不匹配，硬盘已运行了743小时，这显然是个大问题。消费者本期待着新电脑能带来便利，却遭遇了这样的烦恼，让人十分气愤。此事也提醒我们，购买时不能只看表面，内部检查同样重要。

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购买电脑初遇问题

小周买电脑是件寻常事。她挑选好电脑付了钱回家，却发现电源适配器不匹配。新买的电脑就出了这样问题，换了谁都会觉得不愉快。再一检查，硬盘已使用743小时，这让人心生疑窦。这并非小周过于苛求，每个消费者都希望能买到全新的电脑，而非这种让人心生疑问的商品。

小周的遭遇并非个别人遇到的情况。不少消费者在选购电子产品时，都有可能遇到被骗的风险。即便是在甲天下电脑城这样的规模较大的场所，也出现了类似事件，那在其他地方又会怎样？这无疑会减少消费者对整个电脑城的信任。

找商家理论遭拒

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3月1日，小周找到商家，希望协商退货退款。然而商家不仅不承认卖出了样机，还声称电源适配器出错是因匆忙所致。对于硬盘使用时间的问题，商家也坚持认为是正常的，并要求小周走验机流程，拒绝退货退款。商家的这种做法显得非常不负责任。小周作为消费者，其基本权益并未得到应有的保障。

商家在售卖商品时，理应坚持诚信之道。小周遭遇商家推卸责任，心中不禁感到无奈。若消费过程中商家持续采取不负责任的行为，市场秩序必将陷入混乱。消费者对商家的信任将逐渐减少，这将使得后续的交易更加难以达成。

售后检测现端倪

小周随后前往解放西路附近的戴尔官方售后服务点进行了检测。结果显示，电脑的发货日期是2019年9月15日。在没有发票的情况下，保修期从发货日期开始计算，与购买时间相差将近半年。而且，电源适配器并非原装。这些情况都暗示着小周所购买的电脑可能存在严重问题。售后工作人员也建议小周联系商家进行退货或换货处理。

官方售后检测的结论相当有说服力。这表明小周的质疑并非无中生有。然而，商家先前却极力否认。这种情况明显暴露了商家在销售中存在的问题和不诚实的行为。假如商家当初能认真对待小周的疑问，或许事情不至于变得如此复杂。

官方客服表态度

小周联系了戴尔官方客服，对方表示已记录了他的电脑问题，并在必要时能证明是展示样品。这对小周来说是个不小的帮助。戴尔客服这样的处理方式，正是正确处理消费者投诉的态度。若企业想持续发展，就必须保护消费者的权益。

消费者由此得知，若遇到相似困扰，可向官方寻求支援。像戴尔这样的知名品牌，对这类问题持有积极立场。这使消费者在选购戴尔产品时感到更加安心。然而，我们也期待所有品牌都能对类似情况作出积极反应。

商家再次狡辩

商家起初对此事予以否认，后来又称展示的是一台全新设备而非样机，并称在小周面前进行了拆封和系统安装，检查完毕后小周才离开。这种说法显得十分矛盾。虽然商家对鲁大师的检测结果提出质疑，认为其不准确，应以维修点的结论为准，但售后点已经证实了电脑存在问题。商家不断辩解，似乎是不愿承担任何责任。

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