小米智能门锁质量问题拒绝保修，若确认存在质量问题，应依循售后服务规定给予保修
小米的不少产品在顾客眼里评价颇高，可偶尔也会遭遇让人烦恼的售后服务问题。比如，有一位顾客在小米官方商城买了智能门锁，货到后还没拆封，安装后发现问题，却被拒绝了保修，这让人们对小米的售后服务产生了疑问。
购买经历
2023年6月1日，该消费者在小米商城选购了小米智能门锁E10，并于6月3日收到货物。自那时起，门锁一直未被拆封，直到11月4日才预约了安装。这一过程反映了消费者典型的购物流程，并无异常。这和众多网民在线购物的经历相似，都是按照既定步骤下单和收货。至于安装的延迟，或许是由于装修进度延误或其他个人计划变动所致。
在此过程中，消费者与小米商城之间维持着常规的消费合约联系。小米商城需负责保证商品完好无损，并提供售后服务。同时，消费者也完成了支付货款等相应责任。
发现问题
11月4日，技术人员上门拆封并安装了设备。安装完毕后，顾客很快注意到门锁面板有掉漆的情况。这让人感到十分惊讶，因为新产品安装后尚未使用就出现了这样的问题。这也暗示了产品可能在出厂时就已经存在质量问题。
顾客遇到问题后立刻联系了小米的客服，这样的做法很合理。消费者购买商品本应享有售后服务，遇到问题后找客服处理是常规做法。
初次回复
11月5日，客服来电表示“外观问题不在保修范围内”。这回应让消费者感到难以认同。消费者想，新买的产品在正常安装后出现外观问题，怎能仅以不保修来简单解决？这并未显示出小米对消费者负责的态度。
在销售环节，并未提前告知外观问题不属于保修范围，因此这种回答显得极不合理，且缺乏依据。
再次申诉
顾客对这个回复感到不满，于是又联系了客服。然而，几个小时后，他们得到的回复依旧如初。这种情况让顾客觉得受到了不公正的对待。顾客有理有据地维护自己的权利，却屡遭拒绝。
这表明小米客服在处理此事时或许不够认真，或是未对问题进行充分调查。消费者遇到这种不公平的待遇，自然会感到对小米售后服务体系非常不满。
售后政策依据
消费者浏览了《小米智能门锁的售后服务规定》。从2019年6月19日开始，小米售后首次安装系统后的第二天算作三包服务的开始，整个设备可以享受三年的保修期。此外，非保修条款中并未提及“产品外观问题不提供质保”的规定。由此可见，小米客服提供的回答是没有根据的。
这表明小米在处理这一问题时，并未依照既定的售后服务规定行事，从而侵犯了消费者的正当权益。
合理诉求
产品在未遭人为破坏的情况下出现掉漆，这显然是质量问题。不能仅以“外观问题不影响使用”为由拒绝提供保修服务。消费者购买的是无瑕疵的全新产品。
小米应当重新审视这一状况，对产品进行品质检查。若确认存在质量问题，应依循售后服务规定给予保修。大家是否遇到过类似售后被拒的经历？欢迎在评论区留言，点赞并转发这篇文章！
