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市消协电商“砍单”调查：超8成被调查者有过被“砍单”经历，电商砍单现象普遍

标签：本站发布时间：2024-11-02 11:54:10 来源：本站

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消费社会里，我们满怀期待地点击下单，却遭遇电商无情的“砍单”，超过八成的受访者都有过这样的遭遇，这实在令人震惊。消费者权益受到损害，然而大多数人却选择了沉默，这背后隐藏着无数的无奈和问题。

电商砍单现象普遍

北京市消费者协会的调查结果显示，电商“砍单”并非偶然现象。在今年的2月4日至17日，调查发现超过八成的受访者都遭遇了“砍单”的情况。这一数据表明，在北京市，众多消费者都曾经历过类似问题。无论是大型电商平台还是中小型购物网站，都普遍存在“砍单”行为。在日常生活中，许多人都有过这样的体验：在促销活动中，我们满怀期待地购买了物美价廉的商品，却被告知订单无效。

商家擅自取消订单，消费者虽下单并付款，却遭遇商家以缺货、系统故障等为由取消订单。这种行为严重违反了交易常规，让消费者感到权益无保障，消费体验大幅下降。

消费者维权消极

众多消费者遭遇“砍单”后，只有不到一半的人选择了投诉。面对这种不公，众多消费者却选择了默默忍受。这或许是因为投诉过程繁琐且耗时较长。不少消费者认为，即便投诉，结果也未必能如人意。尤其是那些上班族，他们工作繁忙，为了区区百十元钱去投诉，觉得付出的代价实在太大。

极少数调查对象选择了诉讼途径。在与商家的较量中，消费者往往处于不利地位。他们既缺乏坚实的法律支持，又没有充沛的精力去进行有效反击。这种维权态度的消极，使得商家更加肆无忌惮地取消订单。

商家诚信缺失是主因

多数受访者觉得商家取消订单是因不诚信而故意行骗。在电商领域，有的商家只看重个人利益。有些商家为了赚取更多利润，可能会提高商品售价，将高价订单发货，而取消之前的低价订单。比如，在热门商品方面，商家先接受众多订单，接着挑选高价订单发货，低价的订单则被取消。

鲜有人信商家无意或疏忽导致“砍单”，这种信任危机一旦形成，便难以消弭，更不利于电商经济的持续与健康发展。若整个市场都缺乏诚信，消费者必然会对购物产生忧虑。

商家违约成本低

调查显示，超过八成受访者认为商家“砍单”的关键因素在于违约成本低廉。在电商领域，即便商家选择“砍单”，所受的处罚也相当轻微。这种惩罚与商家通过“砍单”节省的开支或获得的额外收益相比，几乎可以忽略不计。以“砍单”为例，商家甚至可以重新设定商品价格进行销售。

违约成本较低，商家便无所顾忌地对消费者进行“砍单”，这也是“砍单”行为屡禁不止的症结所在。若要彻底解决这一问题，关键在于提升商家的违约成本。

不同主体砍单比例

调查显示，超过一半的“砍单”案例都出现在电商平台商家身上，电商平台自营和厂家官网同样存在此类现象。不同主体都存在“砍单”行为。在咱们日常网购过程中，不论是普通商家还是品牌官网，都有可能遇到这种情况。比如，北面TheNorthFace官方商城就发生了21起“砍单”事件，消费者下单付款后，订单却被以系统故障为由取消，紧接着还收到了关于打折处理被“砍单”商品的通知，这简直就是在欺诈消费者。

各主体纷纷出现“砍单”现象，这反映出整个行业监管不力，各个阶段都存在不少漏洞。

权益保护的呼吁

现在这种“砍单”现象并非偶然，而是相当普遍。若不加以控制，将会有更多消费者的权益受到损害。《电子商务法》即将出台，应当给予高度重视，并对电商的“砍单”行为作出明确的法律规定。比如，对商家实施相应的惩罚措施，以及对消费者权益进行细致的保护。通过这些措施，我们可以打造一个既健康又安心的网络消费环境。

读者朋友们，若你们遭遇“砍单”的困扰，会如何应对？期待大家为这篇文章点赞、转发，更欢迎在评论区分享你们的观点。