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八成受访者曾遭遇“砍单” 北面商城多次“砍单”成反面教材，电商“砍单”现象普遍

标签：本站发布时间：2024-11-25 10:25:34 来源：本站

电商行业飞速发展，消费者权益问题变得尤为突出。据北京消协的调查，超过八成的消费者遭遇了“砍单”现象，这一数据令人震惊。它不仅揭示了消费者在电商购物中的无奈，也凸显了他们权益遭受侵害的严重程度。

电商“砍单”现象普遍

电商的兴起理应让购物变得更加方便。然而，调查结果显示，在3484名受访者中，高达81.4%的人有过“砍单”的经历。这种大规模的“砍单”现象，使得众多消费者对电商购物产生了疑虑。他们的购物体验不再轻松便捷，反而变得不安和被商家随意对待。有些商家连合理的理由都不给，就取消订单，这违背了契约精神。这种行为严重打击了消费者的信任，使得消费者在购物时无法期待稳定的结果。

生活中，不少消费者有过这样的经历：满怀期待地下了订单，却被告知订单被取消，自己却无能为力。这种行为严重忽视了消费者的权益，同时也暴露了电商在规范管理方面的不足。

北面商城案例典型

北面商城的“砍单”做法十分典型。不少消费者都表示，他们在支付完成后，订单却被取消。商城以网站故障为借口取消了订单，然而没过多久，却又以四折优惠诱导消费者购买。以胡某为例，2017年1月18日，他下单并付款，商家却未发货，反而“砍单”，还提出了补偿方案，并通过短信通知他可以以高价购买“砍单”商品。整个过程暴露了商家行为的非理性行为。

消费者期待入手的羽绒服，胡某本满怀期待，却未能收到，反而遭遇商家的戏弄。这样的经历，在北面商城并非个例，其他电商平台也可能出现类似情况。

商家违背契约精神

商家一旦成功下单并支付了货款，合同便算成立。北面商城的购物指南中也有这样的规定。但令人遗憾的是，他们却擅自取消了订单，这种行为显然与契约精神相悖。若契约精神遭受破坏，整个市场的信任体系将面临崩溃的危机。

在市场交易中，时间和诚信显得尤为关键。商家的这种行为，实则是对消费者信任的浪费。消费者在此关系中处于弱势，而商家如此对待，无论是从道德层面还是市场规则来看，都是站不住脚的。

涉嫌信息收集欺诈

消费者对北面商城产生疑虑，认为其可能通过虚假促销活动搜集顾客信息，随后再提高商品价格进行销售。若此行为确实存在，那将构成严重的商业欺诈。在商业活动日益增多的当下，商家为了自身利益而损害消费者权益，这种行为绝不可容忍。

观察众多类似情形，商家一旦掌握了众多消费者的个人信息，就有许多不当利用这些信息谋取私利的可能。在这样的情况下，消费者若无法确保自己的信息安全，便难以安心地进行购物。

消协反映无果

北京市消费者协会向北面商城反映了21起案例，然而，即便报告已经成稿，问题仍未得到妥善解决。消费者协会本应是捍卫消费者权益的关键力量，然而在此事件中，其影响力显得颇为有限。如今电商在消费领域占据重要位置，消费者协会是否需要获得更多权力或采取新的手段，以更有效地敦促商家进行整改？

这也显示出电商卖家在对待消费者权益保护团体时持有消极立场，他们对消协的警示并未予以重视，仍旧在侵犯消费者的合法权益。

消费者需保护自身权益

电商“砍单”现象面前，消费者不能被动等待。他们可以采取多种措施，比如保留证据、向相关部门举报。比如，在遭遇“砍单”时，要保存订单截图、聊天记录等。若更多消费者主动维护自身权益，商家自然会更加重视消费者的利益。